Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 maggio 2026

Diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52-58 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Number10 concede un periodo esteso di 30 giorni dalla consegna per restituire i prodotti, andando oltre il minimo di legge.

Come effettuare un reso

Scrivici a help.number10@gmail.com entro 30 giorni dalla consegna indicando:

• Numero d'ordine
• Prodotto/i da restituire
• Motivo del reso (opzionale, ma ci aiuta a migliorare)

Riceverai una risposta entro 24 ore lavorative con le istruzioni per la restituzione.

Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti comunicheremo, conservando la prova di spedizione.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, processiamo il rimborso entro 14 giorni.

Condizioni del reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

• Mai indossato e mai lavato
• Con etichette originali attaccate
• Nel packaging originale, integro
• Senza segni di usura, macchie, odori, o danni

Prodotti NON rimborsabili

Come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:

• Maglie e prodotti personalizzati con nome, numero, o altre personalizzazioni richieste dal cliente — sono prodotti realizzati su misura e non possono essere rivenduti
• Prodotti che sono stati lavati, indossati ripetutamente, o che mostrano segni di uso

Questa esclusione non si applica in caso di difetto di fabbrica o errore di stampa nostro.

Spese di reso

• Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a carico del Cliente
• Eccezione: in caso di difetto di fabbrica, errore di spedizione (taglia/colore sbagliati), o prodotto danneggiato in fase di trasporto, le spese di reso sono a nostro carico e ti rimborseremo anche le spese sostenute

Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento e verifica del reso.

• Carte di credito: 5-10 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito (i tempi dipendono dalla banca)
• PayPal: 1-3 giorni lavorativi
• Apple Pay / Google Pay: stesso comportamento della carta sottostante

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali (se applicabili) sono rimborsate solo in caso di difetto o errore nostro.

Cambio taglia o prodotto

Non gestiamo cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia diversa o di un altro prodotto:

1. Effettua il reso del prodotto attuale seguendo la procedura sopra
2. Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato

Questo ci permette di processare ogni richiesta in modo rapido e tracciabile.

Garanzia legale di conformità

Oltre al diritto di recesso di 30 giorni, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni (artt. 128-135 Codice del Consumo). Per attivare la garanzia in caso di difetto di fabbrica scoperto oltre i 30 giorni, scrivici a help.number10@gmail.com allegando foto del difetto.

Contestazioni

In caso di disaccordo sulla gestione di un reso, il Cliente può rivolgersi alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi: help.number10@gmail.com.